近日,由世界品牌實驗室(World Brand Lab)主辦的“2022年世界經理人峰會”發布了2022年《世界品牌500強》排行榜,周大福憑借享譽全球的品牌影響力和美譽度,在眾多品牌中脫穎而出,榮獲“2022世界品牌500強”獎項,這是繼榮登“2022年中國500最具價值品牌”、“2022年亞洲品牌500強”后的再次躍升。同期還斬獲了全球奢華商品和服務領域的最高榮譽“五星鉆石獎”殊榮,均為中國唯一上榜的珠寶品牌,實現大滿貫佳績,彰顯了行業領先地位。

作為即將邁向百年的珠寶企業,周大福在2022年疫情的多變化態勢下也受到了前所未有的挑戰,依然懷揣著真誠的初心,以成為全球最值得信賴的珠寶集團為愿景,用優質的產品和服務,獲得廣大消費者的認可和信賴。通過創新消費場景、布局多元化產品以及賦能科技創新提升消費者體驗等策略,在積極踐行品牌百年承諾的同時,激活了品牌旺盛的生命力,實現了逆勢增長。

聚焦多元化消費場景,精準布局多樣化產品矩陣

近年來伴隨著生活水平的提高,珠寶消費驅動因素從過去的婚嫁“剛需型”消費向“日常型”消費轉變。周大福基于婚嫁、悅己、禮贈、價值類消費等趨勢的洞察,通過細化消費場景及細分目標人群,精準布局多樣化產品,以滿足消費者不斷提升的個性化、多元化的珠寶需求。

周大福針對婚嫁市場推出故事性的珠寶首飾,配合別出心裁的包裝設計,為求婚、訂婚和結婚等不同婚嫁場景制造儀式感。經典求婚鉆戒「守護一生」系列,以純凈鉑金與璀璨鉆石見證浪漫的求婚時刻,精彩演繹“如果你還沒下定決心,請不要送她守護一生”的永恒承諾,成為求婚鉆戒的經典代表作。

基于對女性時尚悅己需求的市場洞察,周大福推出「青春88」系列,以「8」為靈感刻畫每一段閃耀年華,歌頌女性無畏挑戰,追求自我的品格。寄語每個年齡段、每位女性都能閃耀出獨屬于自己的青春光芒。

周大福立足禮贈的消費需求,推出全新藝術美作「人生四美」系列,傳承匠心黃金工藝并應用蘊含納米科技美學的「T MARK」印記鉆石技術,兼容東方與西方文化精髓,創新打造出當代東方藝術珍寶,以匠心解讀《神童詩·四喜》中的“圓夢、知心、浪漫、榮耀”人生四大美好時刻,傳遞“美時美刻,事事美美”的祝福。

面對價值類的消費需求,以適配消費者鑒賞收藏等更高品味的需求,并融入文化內涵。「周大福傳承」系列,以千年前的符號、圖案、文化故事為元素,結合現代時尚審美創作,演繹黃金工藝之美,傳遞美好祝愿和傳承中華文化精髓。周大福秉持“傳藝承美”的理念,持續創造出值得珍藏、極富美好祝愿的珍貴禮物,也為彰顯內涵、標榜個性、追求質感生活態度的時尚人士,提供潮搭的高顏值黃金臻品。

從剛需型到日常型,再到更具文化內涵的珠寶首飾的打造,更豐富的品類和更多元化的選擇,贏得了消費者的喜愛、認可和信賴。

以微笑服務,傳遞品牌溫度

周大福從消費場景出發布局多元化產品的同時,也在不斷完善自身的服務體系。秉持“用真誠讓幸福永恒”的企業理念,周大福始終堅守與傳承鄭裕彤博士親自為公司制定的十大服務格言,以“微笑至真,服務至誠”的服務理念,傳遞溫暖,希望見證每一個幸福的瞬間,收獲每一份信任與感動。不斷提升品牌在消費者心中的好感度,推動品牌長遠發展。

周大福致力于在業務、員工和文化方面推動企業長遠的創新發展。為助力前線業務業績提升,搭建了涵蓋“基礎銷售、品牌服務、產品工藝、珠寶專業、門店運營”五大模塊貼合業務的賦能體系,全方位提升前線員工的綜合能力。

2022年,在產品工藝方面開展了產品知識、銷售演練提升培訓,共計覆蓋2,231,533人次;品牌服務方面,在全國范圍開展了7門品牌服務體系課程培訓,共計覆蓋130,029人;同時借助AI智能陪練功能強化練習,確保前線員工掌握應知應會的知識,為顧客提供更專業、更高效、更貼心的服務,傳遞品牌溫度,贏得顧客的認可和信賴。

打造創意的珠寶文化空間,拉近品牌與消費者間的距離

在80后、90后、Z世代成為消費主力的當下,為迎合年輕消費者追求多元化場景體驗的情感需求,周大福致力于通過主題店的場景空間打造,傳達品牌文化和價值觀,從更深層次的情感溝通連接消費者。周大福根據消費圈層地域文化特點,打造不同主題沉浸式的線下珠寶體驗店。例如以醒獅元素及粵語文化打造的位于廣州北京路的“禮”體驗店、以代表著美好與希望的櫻花為設計主題打造令身心愉悅位于武漢楚河漢街的 “頌”體驗店、以紫禁城的記憶元素打造仿若置身皇家御花園增添游園購物趣味的位于北京清河萬象匯的“傳”體驗店。

依托創新的消費場景,創意的文化空間,周大福真正將珠寶消費體驗與人文生活融合在一起,拉近了人與人、心與心之間的距離,讓品牌更貼近消費者生活。

賦能科技創新,升級消費者購物體驗

隨著消費迭代,及互聯網+時代的到來,周大福借助互聯網的優勢進行了創新性融合,實現與消費者緊密相連。

周大福以科技賦能珠寶,將多種智能工具如「云商365」、「云柜臺」等應用于銷售和服務之中,提升顧客的購物體驗,幫助顧客更好地實現首飾的挑選和購買;同時推出「D-ONE珠寶數碼定制服務平臺」,實現從下單、制造到配送全流程自動化。顧客可以結合自身喜好及預算,自定義戒托材質、鉆石等級、印記、刻字等,線上完成定制流程,足不出戶即可擁有專屬美鉆。

在產品制造方面,周大福堪稱珠寶界的“科技擔當”,是業界的“鉆石專家”,更擁有多項“黑科技”。從礦源到指間,精挑細選,匠心雕琢,只為用最專業的態度,呵護每一份承諾。作為具有近百年商譽、環球產業的珠寶世家,周大福擁有傳承精湛工藝造就傳世珍寶,與天然鉆石協會合作支持有信譽來源責任標準的天然鉆石,借由不斷專研的科技創新手段打造具有故事性和出眾品質的非凡鉆飾,鑄就了其值得信賴的行業鉆石專家地位。

2016年,周大福以獨家專利技術推出「T MARK」鉆石。每一顆「T MARK」美鉆都刻有一組獨特的編號,顧客不僅可憑此印記辨認鉆石,亦可獲取其從采購至制成鉆飾的完整記錄。在保證產品的可靠性和可追溯性的同時,更具有專屬性和獨特性,不僅增強了消費者的信心,贏得了消費者的認可和信賴,更是成為獨一無二的愛的象征。

2022年,周大福又全新推出“黑科技”——「芯語」,通過在珠寶首飾上添設由激光精雕與琺瑯燒制工藝結合打造的微型二維碼,承載專屬祝福及愛的蜜語。同名微信小程序輕掃即知心意,以云存儲的方式將愛與祝福的密語附著珠寶,為珠寶贈禮更添心意的同時,也成為一個防偽印記。

2022周大福榮耀滿載,贏取消費者持續信賴

作為珠寶領域的佼佼者,周大福除了在產品、服務、技術、文化等領域展現了強大的品牌實力外,其在企業管治、企業社會責任等方面同樣取得了耀眼的成績。2022年除了重量級的世界品牌500強、五星鉆石獎外,周大福還榮獲了多項大獎。

一個個榮譽獎項的背后,是企業綜合實力、品牌價值的彰顯,亦是客戶體驗、服務創新的見證,也為周大福賦予了前進的新起點和更高的期許。

在93年陪伴消費者的璀璨時光里,周大福精益求精,不斷創新,始終致力于為廣大消費者帶來更好的產品和更優質的服務!未來,周大福將繼續秉持至真至誠的初心,不余遺力地為大眾創造更加璀璨美好的生活,同時與各界優秀企業,攜手并進,續寫璀璨新篇章,讓世界見證中國品牌的磅礴偉力。