網(wǎng)友張先生爆料:自己于2011年5月17日在戴維尼珠寶網(wǎng)站購買一18k白金鑲嵌鉆石吊墜,分期付款總共近1000元錢。后來吊墜損壞,他拿到濟(jì)南一家飾品加工店維修,維修人員告訴他吊墜不是白金而是銀子的,張先生沒有太在意。今年8月份吊墜又出現(xiàn)斷裂,張先生拿到明水的世紀(jì)華聯(lián)維修,再次被告知吊墜是銀子的。
商家回復(fù):張先生您好,根據(jù)您留下的信息,我們查詢到您在2011年5月通過招商銀行網(wǎng)上商城分期團(tuán)購了一款“黑珍珠吊墜”,當(dāng)時是特價促銷,吊墜價格是999元,我們還特意贈送了一條銀鏈(一般商場與珠寶店吊墜與項(xiàng)鏈?zhǔn)欠珠_的,我們考慮到客戶佩戴方便,一般會贈送一條18K金項(xiàng)鏈,一些特價產(chǎn)品會贈送一條銀鏈)。
您對我們贈送的鏈子可能產(chǎn)生誤會,我們當(dāng)時在招行團(tuán)購的黑珍珠鉆石吊墜,贈送的是銀鏈,在產(chǎn)品與配鏈信息我們都做了標(biāo)注,而且在發(fā)票里我們也特意做了注明,但您誤會以為我們配送的是18K金項(xiàng)鏈而產(chǎn)生后續(xù)不愉快事情。
了解相關(guān)信息后,我們的客服今天上午致電于您,但因?yàn)槟惺虑槊Γ笤谙挛?點(diǎn)后才做接通,我們的客服向您解釋了產(chǎn)品的屬性和配鏈情況,您也確認(rèn)是銀鏈出了問題,而不是吊墜,也誤會以為我們配送的是18K白金項(xiàng)鏈。讓您感到不開心,我們也向您表示歉意,愿意再寄送一條銀鏈給您,但對您的退貨要求,我們的客服需向領(lǐng)導(dǎo)請示。
非常抱歉給您帶來一些不便,請方便接聽我們的客服電話。祝您一切順利。
網(wǎng)友意見:對于商家的處理結(jié)果,該網(wǎng)友表示滿意,并對齊魯晚報(bào)網(wǎng)表示感謝。


 
  



