網(wǎng)友張先生爆料：自己于2011年5月17日在戴維尼珠寶網(wǎng)站購買一18k白金鑲嵌鉆石吊墜，分期付款總共近1000元錢。后來吊墜損壞，他拿到濟(jì)南一家飾品加工店維修，維修人員告訴他吊墜不是白金而是銀子的，張先生沒有太在意。今年8月份吊墜又出現(xiàn)斷裂，張先生拿到明水的世紀(jì)華聯(lián)維修，再次被告知吊墜是銀子的。

商家回復(fù)：張先生您好，根據(jù)您留下的信息，我們查詢到您在2011年5月通過招商銀行網(wǎng)上商城分期團(tuán)購了一款“黑珍珠吊墜”，當(dāng)時是特價促銷，吊墜價格是999元，我們還特意贈送了一條銀鏈（一般商場與珠寶店吊墜與項(xiàng)鏈?zhǔn)欠珠_的，我們考慮到客戶佩戴方便，一般會贈送一條18K金項(xiàng)鏈，一些特價產(chǎn)品會贈送一條銀鏈）。

您對我們贈送的鏈子可能產(chǎn)生誤會，我們當(dāng)時在招行團(tuán)購的黑珍珠鉆石吊墜，贈送的是銀鏈，在產(chǎn)品與配鏈信息我們都做了標(biāo)注，而且在發(fā)票里我們也特意做了注明，但您誤會以為我們配送的是18K金項(xiàng)鏈而產(chǎn)生后續(xù)不愉快事情。

了解相關(guān)信息后，我們的客服今天上午致電于您，但因?yàn)槟惺虑槊Γ笤谙挛?點(diǎn)后才做接通，我們的客服向您解釋了產(chǎn)品的屬性和配鏈情況，您也確認(rèn)是銀鏈出了問題，而不是吊墜，也誤會以為我們配送的是18K白金項(xiàng)鏈。讓您感到不開心，我們也向您表示歉意，愿意再寄送一條銀鏈給您，但對您的退貨要求，我們的客服需向領(lǐng)導(dǎo)請示。

非常抱歉給您帶來一些不便，請方便接聽我們的客服電話。祝您一切順利。

網(wǎng)友意見：對于商家的處理結(jié)果，該網(wǎng)友表示滿意，并對齊魯晚報(bào)網(wǎng)表示感謝。