“本想沖著大品牌去買個訂婚戒指的，沒想到戒指里居然藏有鐵絲。”日前接到寧德市民王先生反應稱，其在周六福珠寶寧德旗艦店買的精品千足金戒指內藏有一鐵絲頭。

律師劉晟在回復咨詢時表示，根據相關法律規定，對于已發現瑕疵的戒指，若商家的行為是有意摻雜，以次充好，則涉及欺詐，消費者有權要求商家雙倍賠償。

消費者質疑商家摻雜 退貨遭拒

今年5月1日，他因為要訂婚，在考慮再三的情況下周六福珠寶寧德旗艦店買了千足金戒指。王先生說，他在5月16日才戴上戒指，可第二天，因為感覺戒指太松了，用手去調整，“沒想到一按發現戒指里有一鐵絲頭。”

“店里的人還說是不是我自己把戒指碰到哪里，鐵絲才跑進去。”王先生說道，“你看，這鐵絲出現的位置怎么可能是我自己碰到的。”說著，王先生將戒指給人看，發現戒指內有一細細的鐵絲狀物體。

王先生還說，5月29日，他撥打過12315投訴要求店方退貨。5月底，他先后撥打過兩次周六福珠寶總部電話，“對方每次都說會盡快找人聯系我，可至今為止也沒有人聯系我。”

“當初就考慮到大品牌去買金戒指，沒想到還遇到摻假、摻雜的情況。”王先生對其他同批買來的其他金飾的質量表示懷疑，遂到店里要求退貨。但商家對于王先生的退貨要求表示不可能，并稱把鐵絲剪下來進行稱重，按重量退還王先生相應貨款。“這樣敷衍的態度，實在讓人氣憤。”王先生說。

周六福珠寶寧德旗艦店老板稱：還不清楚事情

4日，撥通周六福珠寶寧德旗艦店電話，接線的鄭老板說，她還不清楚這個事情。她說，店里的小弟有告訴過她說，有客人反應發現戒指里有鐵絲，但由于當天自己不在店里，也不曾見到過這枚戒指，因此對事情還不是很清楚。

鄭老板表示，讓王先生拿戒指到店里進行稱重鑒定，如果重量跟當時買的時候是一樣的，就說明可能是工廠時不小心弄到的，也很正常。如果重量變重了，那可能是消費者自己不小心碰到哪里鐵絲才跑進去的。

為何王先生5月29日撥打12315投訴后，至今鄭老板還不清楚此事呢？鄭老板表示，工商部門至今也沒聯系過他們。

隨后撥打12315證實，王先生確于5月29日撥打過12315投訴，但工作人員在記錄中未查詢到相關協調處理回復。

律師：商家若涉及有意摻雜 消費者可要求雙倍賠償

律師劉晟在回復咨詢時表示，根據相關法律規定，對于已發現瑕疵的戒指，若商家的行為是有意摻雜，以次充好，則涉及欺詐，消費者有權要求商家雙倍賠償。

若消費者在購買產品時與商家之間有特定的賠償約定，則按照約定履行。對于商家單方的格式條款，劉律師則表示，若該格式條款有意識地排除消費者法定權利，則該條款亦屬無效。

對于其他同批次購買的金飾，劉律師則認為，消費者若以一個戒指有問題則認定其他產品也有問題的話，則太過武斷。但作為消費者已對該批次的產品質量有懷疑，若商家認為產品質量沒有問題，那么作為消費者可以要求商家出資請相關有資質的檢測機構對產品進行檢測鑒定，若鑒定結果不合格，消費者有權要求商家退貨。