旅游事務署所重申的“入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計劃”規定，內地游客如在旅游業議會登記的店鋪內購物后不滿，可于購貨日起計6個月內提出退貨要求，如貨品沒有損壞或因使用而導致損耗，就可獲全數退款。

　　香港旅游事務署負責人表示，退款保障計劃自實施以來取得明顯成效，據香港旅游業議會提供的投訴數據顯示，自2007年至今已成功處理677宗退貨申請，成功退貨率達60%以上。

　　天津旅行社人士提醒游客，香港的“無理由”退貨不等同于“無條件”退貨。

　　退貨首先要保證“貨品沒有損壞或因使用而導致損耗”，游客成功退貨應基本滿足以下條件：商品須在登記店鋪購買，選擇有“優”字標志的商號，消費時更有保障；購貨期未滿180天；購物發票齊全；商品沒有出現破損；外包裝齊全，沒有明顯損壞等。

　　同時，相關負責人也強調，該保障計劃專門針對參團游客發布，對于非參團消費者，其退貨處理需另當別論。香港瑞士名表工作人員表示：“非參團消費者不在退貨保障范圍以內，如果想退貨，需在一個星期以內申請，是否退貨還要視情況而定。”

　　退貨處理至少需27天

　　以理想的退貨程序計算，從申請退貨到商家審核，最后成功拿回退款，至少需27天。例如，消費者用一天的時間聯系商家，然后快遞商品以及憑據至少需4天，商家在7個工作日以內確定退貨，通過銀行退款至少15天計算，共需27天。

　　香港旅游業議會表示，目前商品由誰送還商家還頗有爭議。天津多家旅行社表示，通常情況下旅行社為避免糾紛并不受理代退服務，商品需游客自行交給商家。

　　損壞、損耗為首選退貨標準

　　“由于價格偏高、質量有問題、個人喜好等原因所引發的購物退款糾紛不在少數。”業內人士說，“一些輕微損傷到底是購買前就存在還是購買后出現的，這個問題往往是糾紛的焦點。”據旅游局工作人員透露，在所有的旅游投訴中，購物投訴量占20%左右，珠寶退貨投訴量約占40%左右，其次是手表占20%左右。

　　退貨成本買家需自付

　　“不管商品是否有損壞，商家退貨一般都會收取一定的費用。”旅行社工作人員坦言。天津旅游局人士也表示，無理由退貨可能還會產生郵寄費、銀行轉賬手續費等成本費用。

　　昨日記者致電香港某珠寶店，該店工作人員表示，只要符合退貨全部條件都可退款，不收取任何手續費用。而瑞士名表店工作人員則告知記者如刷卡退款，銀行退款需收取商品價4%的手續費用。另外一公斤以內的商品如需寄回香港，消費者需承擔40元左右的郵寄費。